De la mano de Emo Insights International, consultora de Neuromarketing y Customer Experience, volví a embarcar en un nuevo proyecto relacionado con el estudio del cliente.

​

Esta vez, la empresa con la que estaban trabajando era Consum, viejos conocidos, puesto que ya habíamos hecho algunas cosas juntos para ellos hacía tiempo sobre Customer Journey.

​

Gonzalo se encargó de generar el briefing preciso, así como de enviarme los brutos de la presentación que estaban preparando con el contenido sobre lo que habían aterrizado en llamar "8 Arquetipos de cliente Consum 2022", tras un complejo estudio de encuestas a una amplia muestra de clientes, y workshops con la propia empresa.

​

Las bases estaban claras. Ya tenían unos arquetipos, pero sentían que habían quedado obsoletos, buyer personas con identidad definida: nombre, género, edad, tipo de familia, estatus social, ocupación, hobbies, intereses... típico.

Pero este modelo les parecía demasiado inflexible a la hora de manipularlo, de establecer unas estrategias que pudieran abarcar a todos los tipos de clientes del supermercado.

 

Por ello preferían actualizarlos a una visión más amplia, un buyer persona con gustos, lifestyle, intereses e ideas muy claras, pero sin llegar a encasillar tanto edad, género, y apariencia tan concretas.

​

Éste fue el punto de partida: crear personajes abstractos con elementos muy identificativos para ser claramente reconocibles en lo que representan, manteniendo un estilo común y único.

​

​